SLA 마감 계산 한계

SLA 계산기는 선택한 시작 날짜와 시간을 선택한 시간대의 현지 시각으로 해석합니다. 서머타임 전환, 애매한 현지 시각, 여러 지역 간 인계는 실제 운영 시스템과 다를 수 있습니다.

운영시간 모드는 선택한 업무 시간, 휴식 시간, 휴무 요일, 공휴일, 회사 휴일만 계산합니다. 대기열, 장애 등급 라우팅, 점검 시간, 에스컬레이션 중단은 사용자가 별도 휴무 시간으로 모델링하지 않으면 반영되지 않습니다.

계약이나 고객지원 정책은 day 0, day 1, 접수 시각, 확인 시각, 영업시간 외 시작을 서로 다르게 정의할 수 있습니다. 결과를 사용하기 전에 계산기 설정이 계약 문구와 맞는지 확인하세요.

공휴일 데이터는 정부, 은행, 회사, 고객 달력과 다를 수 있습니다. 지역 공휴일, 대체공휴일, 회사 휴무일은 SLA 마감일을 확정하기 전에 다시 확인해야 합니다.

결과는 계획 추정치로 사용하세요. 실제 SLA 의무는 계약서, 서비스 데스크 시스템, 고객지원 정책, 공식 달력, 담당 운영 책임자와 확인해야 합니다.