4 업무시간 고객지원 응답 SLA
- 입력
- 10:00 시작, 업무시간 09:00-17:00, 기간 4업무시간.
- 결과
- 같은 영업일 14:00을 마감시간으로 계산합니다.
근무시간 밖에서는 SLA 시계가 멈추는 1차 응답 목표에 유용합니다.
로그인 없이 브라우저에서 계산
SLA 마감시간 계산기 - 업무시간과 현지 시각 시간대 라벨
DeadlineDays가 작성·관리합니다2026년 8월 1일 검토
금요일 15:30에 시작한 4업무시간 SLA는 09:00-17:00, 월-금, 공휴일 없음 기준으로 월요일 11:30에 마감됩니다.
SLA 마감시간 계산기
정해진 서비스 시간 안에서 SLA 시계를 계산합니다.
직접 답변
금요일 15:30 시작 4업무시간 SLA 예시
업무시간 09:00-17:00, 월-금 근무, 공휴일 없음, America/New_York 현지 시각 라벨 기준 예시입니다. UTC 변환과 DST 누락·중복 시각 해석은 하지 않습니다.
- 시작
- Fri 15:30
- SLA
- 4 업무시간
- 업무시간
- 09:00-17:00
- 예상 마감
- Mon 11:30
예시 기준: 주말 제외, 공휴일 없음, 시작 시간이 업무시간 안에 있음. 실제 전환 구간은 원본 시스템에서 확인하세요.
업무시간, 영업일, 공휴일, 회사 휴무를 반영해 시간대 라벨이 붙은 현지 시각 SLA를 계획합니다. UTC 변환과 DST 해석은 수행하지 않습니다.
로그인도 데이터베이스도 없습니다. 계산기 입력값은 서버에 저장되지 않습니다.
고객지원 응답 목표, 장애 대응 약속, 운영 인계의 현지 시각 SLA를 계획할 때 사용하세요. 시작 현지 시각, 시간대 라벨, 기간, 운영 구간, 휴무 요일, 공휴일, 회사 휴무를 선택합니다. 계산기는 시간대를 문맥으로 표시할 뿐 실제 시각 변환이나 DST 누락·중복 시각 해석을 하지 않습니다.
공휴일 데이터 안내
공휴일 데이터는 설정된 공휴일 API에서 불러오며, 정부, 은행, 학교, 회사, 운송사 공식 달력과 다를 수 있습니다. 중요한 마감일은 공식 자료로 확인하세요.출처 목록 최종 검토일: 2026-07-28 — 공휴일 데이터 출처 보기
공휴일 데이터 상태
데이터 상태: 출처 검토 기록 (KR 2026)
- 출처 검토 상태
- 검증되지 않음
- 출처 비교일
- 2026-07-28
- 적용 범위
- API 날짜 집합을 공식 2026년 월력요항 발표와 대조했습니다.
- 제한 사항
- 공식 발표가 이후의 선거 및 법령 변경보다 앞서 있어 검증된 스냅샷을 게시하지 않습니다.
- 출처 목록 최종 검토일
- 2026-07-28
- 공식 달력 아님
- 예. 공휴일 데이터는 API에서 로드되는 참고 레이어이며 공식 정부, 은행, 학교, 고용주, 운송사, 계약, 급여, 회사 캘린더와 다를 수 있습니다. 법적 또는 업무상 중요한 마감은 관련 공식 출처, 계약서, 운송사, 고용주, 급여 제공업체, 내부 정책으로 확인하세요.
이 계산에 적용되는 지역, 고용주, 회사, 은행, 운송사, 계약상 휴무일은 사용자 지정 휴일로 추가하세요.
계획 참고용이며 SLA 준수 또는 위반의 법적 판단을 제공하지 않습니다. 계약 문구, day 0/day 1 규칙, 시간대와 DST 처리, 운영시간, 공휴일, 정책, 실제 서비스 데스크 시간을 확인하세요.
기산 시각부터 마감까지의 업무 구간 타임라인
입력한 기산 시각부터 운영 시작 구간, 중지 구간, 산입 구간을 지나 표시된 현지 시각 마감까지 확인합니다.
고정 예시: 2026년 7월 10일 금요일 15:30 시작, 4업무시간, 월-금 09:00-17:00, 기간 내 공휴일 없음.
- 기산 시각
- 2026년 7월 10일 (금) 15:30
- 운영 구간
- 09:00-17:00
- 중지 구간
- 4 개 중지 구간
- 산입 구간
- 2 · 240 분 산입
- 마감 시각
- 2026년 7월 13일 (월) 11:30
- 현지 시각 시간대 라벨
- America/New_York
| 시작 | 종료 | 판정 | 분 |
|---|---|---|---|
| 2026년 7월 10일 (금) 15:30 | 2026년 7월 10일 (금) 17:00 | 산입 | 90 |
| 2026년 7월 10일 (금) 17:00 | 2026년 7월 10일 (금) 24:00 | 중지: 운영시간 밖 | 0 |
| 2026년 7월 11일 (토) 00:00 | 2026년 7월 11일 (토) 24:00 | 중지: 비근무일 | 0 |
| 2026년 7월 12일 (일) 00:00 | 2026년 7월 12일 (일) 24:00 | 중지: 비근무일 | 0 |
| 2026년 7월 13일 (월) 00:00 | 2026년 7월 13일 (월) 09:00 | 중지: 운영시간 밖 | 0 |
| 2026년 7월 13일 (월) 09:00 | 2026년 7월 13일 (월) 11:30 | 산입 | 150 |
입력한 기산 시각부터 운영 시작 구간, 중지 구간, 산입 구간을 지나 표시된 현지 시각 마감까지 확인합니다.
시간대 및 DST 한계
선택한 시간대는 현지 시각 라벨입니다. 이 계산기는 입력을 UTC 실제 시각으로 변환하거나 서머타임 누락·중복 시각을 해석하지 않으므로 전환 구간은 원본 시스템에서 확인하세요.
SLA 마감시간 계산 방식
DeadlineDays는 입력한 날짜와 시각에 선택한 시간대 라벨을 유지하고, UTC 실제 시각이나 오프셋으로 변환하지 않은 채 SLA 단위를 계산합니다.
- 시작 날짜, 시작 시간, 시간대를 선택합니다.
- SLA 기간과 단위를 업무시간, 영업일, 달력 시간, 달력일 중에서 선택합니다.
- 업무시간 모드에서는 설정된 업무시간 안의 분만 계산합니다.
- 영업일 모드에서는 1영업일을 설정된 하루 업무시간으로 환산합니다.
- 선택한 휴무 요일은 건너뜁니다.
- 업무시간/영업일 모드에서 공휴일과 사용자 지정 휴일을 제외합니다.
- 달력 시간/달력일 모드는 휴무일과 공휴일을 제외하지 않고 시간을 그대로 더합니다.
- 시작 시간이 업무시간 밖이면 다음 가능한 업무시간으로 이동할 수 있습니다.
SLA 결과의 계약상 가정
SLA 시간은 서비스 정의에 따라 달라지므로 표시된 시각을 의무를 만든 계약 문구와 대조해야 합니다.
- 운영시간 밖에 티켓이 접수되면 달력시간 모드와 업무시간 모드는 서로 다른 질문에 답합니다.
- 선택한 IANA 시간대는 결과의 현지 시각 문맥으로 표시될 뿐, 실제 시각 변환이나 서머타임 전환 구간의 누락·중복 시각을 자동 해석하지 않습니다.
- 휴게시간, 비근무 요일, 공휴일, 회사 휴무는 서비스 정책에서 제외하기로 한 경우에만 카운트를 멈춥니다.
- Day 0, 접수 인정, 심각도, 에스컬레이션 조항은 산술이 맞아도 일반 기간 규칙보다 우선할 수 있습니다.
서비스 운영시간 마감 사례
하나의 선택된 시간대 라벨 안에서 업무 종료와 공휴일을 지나며 현지 시각 필드가 어떻게 산입되는지 보여주며 지역 간 실제 시각 변환은 하지 않습니다.
1영업일 운영 마감
- 입력
- 늦은 오후 시작, 기간 1영업일, 토요일과 일요일은 휴무.
- 결과
- 설정된 하루 업무시간만큼 계산하고 필요하면 주말을 건너뜁니다.
야간 시간을 제외하고 운영 인계 기한을 비교할 때 도움이 됩니다.
24달력시간 장애 SLA
- 입력
- 16:30에 시작하고 24달력시간을 선택합니다.
- 결과
- 같은 시간대 라벨에서 현지 시각 1,440분 뒤를 표시합니다.
DST 전환 구간의 실제 경과시간은 원본 운영 시스템에서 확인해야 합니다.
주말 또는 공휴일을 지나는 SLA
- 입력
- 금요일 오후 시작, 공휴일 제외, 업무시간 모드 선택.
- 결과
- 선택한 휴무 요일과 불러온 공휴일을 건너뜁니다.
고객지원 또는 계약상 의무가 휴무일에 멈추는 경우 유용합니다.
Asia/Seoul 기준 4업무시간 지원 응답
- 상황
- Asia/Seoul 기준 4업무시간 지원 응답
- 입력 가정
- 티켓 접수: 목요일 15:30 KST. SLA: 4업무시간. 업무시간: 09:00-17:00. 금요일은 회사 휴무일.
- DeadlineDays 처리 방식
- 목요일에 남은 90분을 계산하고, 금요일 회사 휴무일과 주말을 건너뛴 뒤 월요일 업무시간 안에서 나머지를 계산합니다.
- 결과 해석
- 지원팀은 4시간 응답 목표가 금요일이 아니라 월요일 오전으로 이동하는 이유를 설명할 수 있습니다.
- 사용자가 확인할 것
- 계약 시간대, DST 규칙, 회사 휴무일이 SLA에서 인정되는지 확인해야 합니다.
- 관련 계산기
- 국가별 공휴일 달력
업무시간 외 접수된 티켓
- 상황
- 업무시간 외 접수된 티켓
- 입력 가정
- 장애 접수: 화요일. SLA: 3영업일. 동결일: 수요일.
- DeadlineDays 처리 방식
- 동결일을 비근무일로 추가해 SLA 영업일 중 하나로 소비되지 않게 합니다.
- 결과 해석
- 운영팀은 내부 유지보수 캘린더와 맞는 응답 마감일을 얻을 수 있습니다.
- 사용자가 확인할 것
- 고객 계약이 인정하지 않는 내부 동결일은 대외 SLA에서 제외할 수 없습니다.
- 관련 계산기
- 국가별 공휴일 달력
업무시간 밖에서 산입이 멈추는 지원/운영 마감을 하나의 시간대 라벨 안에서 계획할 때 사용하세요.
지원 응답 목표
P1, P2 또는 일반 큐의 응답 마감시간을 추정합니다.
업무시간 기준 SLA
설정된 업무시간만 세고 필요하면 공휴일을 제외합니다.
시간대 라벨 검토
UTC 변환이나 DST 해석을 주장하지 않고 선택한 현지 시각 시간대 라벨을 기록합니다.
SLA 마감시간 검증 체크리스트
접수 시각, 계약 시간대, 달력시간·업무시간 구분, 운영 구간, 휴게시간, 휴일, 심각도, Day 0 문구를 확인하세요.
FAQ
SLA 마감시간이란 무엇인가요?
응답, 해결, 인계, 서비스 약속을 완료해야 하는 날짜와 시간을 의미합니다.
업무시간과 달력 시간은 어떻게 다른가요?
업무시간은 설정된 근무 시간만 계산합니다. 달력 시간은 야간, 주말, 공휴일을 건너뛰지 않고 계속 흐릅니다.
주말을 건너뛰나요?
업무시간 및 영업일 모드에서는 사용자가 휴무 요일로 선택한 날짜를 건너뜁니다.
공휴일은 제외되나요?
업무시간/영업일 모드에서 옵션이 켜져 있고 공휴일 데이터를 불러올 수 있으면 제외합니다.
SLA가 업무시간 밖에 시작하면 어떻게 되나요?
다음 가능한 업무시간으로 이동한 뒤 SLA 기간을 계산할 수 있습니다.
회사 휴일을 추가할 수 있나요?
네. YYYY-MM-DD 형식으로 한 줄에 하나씩 사용자 지정 휴일을 입력할 수 있습니다.
시간대는 어떻게 처리하나요?
입력한 날짜와 시각을 현지 시각 필드로 계산하고 선택한 시간대 라벨을 붙입니다. UTC 변환이나 서머타임 누락·중복 시각 해석은 하지 않습니다.
법률, 계약, 급여, 회계 조언인가요?
아닙니다. 일반 계획 도구입니다. 실제 SLA, 계약, 급여, 세무, 법정 기한은 공식 자료와 전문가에게 확인하세요.
고지사항
이 계산기는 일반 날짜/시간 계획 도구이며 법률, 계약, 회계, 급여, 세무, 고용, 고객지원 정책 조언이 아닙니다. 실제 SLA, 계약, 고객지원 정책, 법정 기한, DST/시간대 경계는 운영 시스템, 계약서, 공식 기관 또는 전문가에게 확인하세요.